李佳琦直播間“賣(mài)貴”事件
“30秒涂口紅最多人數(shù)”的吉尼斯世界紀(jì)錄，據(jù)悉李佳琦直播間“賣(mài)貴”事件引起了消費(fèi)者的熱議，這是如何一回事呢？消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴是確實(shí)嗎？和騰閱網(wǎng)小編一起來(lái)詳細(xì)了解一下吧。李佳琦直播@深圳都市網(wǎng) 原文學(xué)習(xí)戳→&content=utf-8&pic=http://92xc.com.cn/uploads/images/default/default.png "分享到新浪微博")
李佳琦，口紅一哥。曾于2018年9月,成功挑戰(zhàn)“30秒涂口紅最多人數(shù)”的吉尼斯世界紀(jì)錄，據(jù)悉李佳琦直播間“賣(mài)貴”事件引起了消費(fèi)者的熱議，這是如何一回事呢？消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴是確實(shí)嗎？和騰閱網(wǎng)小編一起來(lái)詳細(xì)了解一下吧。
李佳琦直播間“賣(mài)貴”事件
李佳琦直播間化妝品比資生堂旗艦店直播間賣(mài)得貴一事仍未了結(jié)。
天貓雙11預(yù)售活動(dòng)期間，消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，稱(chēng)11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開(kāi)賣(mài)的一款?lèi)傓彼樘籽b只需888元，比李佳琦直播間的同款商品到手價(jià)便宜300多元。4日晚，資生堂旗艦店回應(yīng)：888元的價(jià)格為“系統(tǒng)故障，將對(duì)異常訂單統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償”。李佳琦方面也稱(chēng)，“品牌將為異常訂單統(tǒng)一退款處理。”
之后，澎湃新聞注意到，在小紅書(shū)平臺(tái)上，有很多自稱(chēng)拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶(hù)表示，接到了資生堂客服的電話(huà)，對(duì)方要求直截了當(dāng)取消該訂單，但作為補(bǔ)償，答應(yīng)所拍的套裝將全部贈(zèng)予。
6日，有疑似以888元拍下該套裝的消費(fèi)者稱(chēng)順利收到了貨，其在小紅書(shū)上配圖發(fā)文稱(chēng)，“免費(fèi)的悅薇，太香了，香薰也太香了?！边@進(jìn)一步引發(fā)李佳琦直播間消費(fèi)者的不滿(mǎn)——她們以較高的“正?！眱r(jià)格購(gòu)買(mǎi)了商品，而以較低的“異常”價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，卻最終獲得免費(fèi)。
對(duì)此，很多李佳琦直播間消費(fèi)者發(fā)文，要求資生堂和李佳琦方面給出進(jìn)一步回應(yīng)和解決方案。在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)輸入“資生堂888”關(guān)鍵詞，顯示共有386條結(jié)果，多指資生堂直播間半夜降價(jià)、下架鏈接無(wú)法保價(jià)。還有消費(fèi)者要求補(bǔ)差價(jià)或退款。
消費(fèi)者稱(chēng)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)貴后申請(qǐng)保價(jià)已來(lái)不及
11月4日，上海的馮女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年10月24日，她經(jīng)過(guò)李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預(yù)購(gòu)一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。
澎湃新聞在李佳琦直播間的回放視頻中看到，該套裝領(lǐng)券購(gòu)買(mǎi)的到手價(jià)為1240元。李佳琦當(dāng)時(shí)稱(chēng)，該套裝惟獨(dú)24萬(wàn)組，外包裝和產(chǎn)品成分均有升級(jí)。
10月31日晚，馮女士疊加使用該產(chǎn)品優(yōu)惠券、淘寶美妝驚喜券及紅包后，實(shí)付1078元。訂單頁(yè)面顯示，該商品從10月31日零點(diǎn)至11月26日23時(shí)59分，能夠全程保價(jià)。依照淘寶平臺(tái)的保價(jià)規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者在天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)有指定保價(jià)標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品浮現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請(qǐng)保價(jià)補(bǔ)差（特殊情形除外），各平臺(tái)保價(jià)系統(tǒng)將依照該規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。
11月1日，馮女士收到貨。4日上午，她在社交平臺(tái)小紅書(shū)上看到有多位消費(fèi)者截圖反映，稱(chēng)當(dāng)天凌晨的資生堂官方旗艦店直播間，同規(guī)格的悅薇水乳套裝在無(wú)需使用紅包的事情下，只賣(mài)888元。相關(guān)頁(yè)面截圖顯示，該產(chǎn)品原價(jià)為1440元，券后價(jià)格顯示為888元。
馮女士講，有在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)該套裝的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這一事情后，第一時(shí)刻申請(qǐng)了保價(jià)并成功獲得了差價(jià)退補(bǔ)。4日上午，她也準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店差不多下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)”。
澎湃新聞注意到，有很多消費(fèi)者在微博等社交平臺(tái)上分享對(duì)于資生堂悅薇水乳預(yù)售買(mǎi)貴了的記憶。有消費(fèi)者稱(chēng)，資生堂旗艦店直播間掛出888元套裝持續(xù)了近20分鐘，售出約6萬(wàn)余套。
天貓一位客服工作人員告訴澎湃新聞，平臺(tái)差不多收到多起有關(guān)資生堂悅薇水乳售價(jià)的投訴，平臺(tái)正在和品牌方溝通相關(guān)事情，最終處理結(jié)果預(yù)計(jì)在雙11促銷(xiāo)周期內(nèi)反饋給消費(fèi)者。
4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱(chēng)，11月4日0點(diǎn)因系統(tǒng)咨詢(xún)題，店鋪浮現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，針對(duì)價(jià)格異常的訂單，資生堂方面將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補(bǔ)償。淘寶店鋪“李佳琦austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱(chēng)，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。關(guān)于此次系統(tǒng)咨詢(xún)題給您帶來(lái)的困擾，我們特別抱歉，感謝mm們一直以來(lái)的支持?！?/p>
消費(fèi)者稱(chēng)李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴
資生堂被指免費(fèi)贈(zèng)引不滿(mǎn)
但是，公示和道歉并未平息此事。
11日6日凌晨4時(shí)，ip地址顯示為海南的一位用戶(hù)在小紅書(shū)上發(fā)布了一段錄音。其中，疑似資生堂工作人員在電話(huà)里稱(chēng)，因?qū)οM(fèi)者造成了不便，為表達(dá)歉意，可申請(qǐng)將悅薇水乳套裝免費(fèi)贈(zèng)送，消費(fèi)者只需在后臺(tái)申請(qǐng)退款即可，可到資生堂天貓官方旗艦店去留言，詢(xún)咨詢(xún)?cè)摲桨傅恼鎸?shí)性。一位ip地址為江蘇的用戶(hù)也發(fā)出截圖稱(chēng)，“5號(hào)申請(qǐng)了僅退款，已成功！所以算是白嫖了一套悅薇?！?/p>
與此并且，也有很多拍得888元套裝還未收到貨的消費(fèi)者發(fā)文稱(chēng)，接到了資生堂客服的電話(huà)，對(duì)方要求直截了當(dāng)取消該訂單，但答應(yīng)作為補(bǔ)償，所拍的套裝將全部贈(zèng)予。
一位ip地址顯示為湖北的小紅書(shū)用戶(hù)自稱(chēng)是資生堂“老粉”。11月7日中午，她告訴澎湃新聞，4日凌晨拍下上述套裝時(shí)，她正好在資生堂官方旗艦店算滿(mǎn)減，“那會(huì)系統(tǒng)直截了當(dāng)打七折，1440元七折打下來(lái)1008元，店鋪券1000元還正好減120元，價(jià)格就變成了888元。”
這位用戶(hù)稱(chēng)，11月5日，她原本想找客服退回購(gòu)物金。但客服讓她直截了當(dāng)退掉888元悅薇套裝的訂單，但退單后商品仍會(huì)48小時(shí)內(nèi)原單發(fā)出。該消費(fèi)者告訴記者，客服差不多發(fā)了新的快遞單號(hào)，原單產(chǎn)品正在路上。
一位ip地址為江蘇的消費(fèi)者稱(chēng)于4日上午收到了該套裝。她在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)頁(yè)面截圖并寫(xiě)道，“5號(hào)申請(qǐng)了僅退款，已成功！所以算是白嫖了一套悅薇?！?1月7日下午，該消費(fèi)者向澎湃新聞確認(rèn)了該截圖的真實(shí)性，其稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)花了1200余元，后在資生堂旗艦店推出888元的價(jià)格時(shí)保價(jià)成功獲退差價(jià)300余元，之后又成功申請(qǐng)僅退款。
對(duì)此，有李佳琦直播間消費(fèi)者直呼自己成了“大冤種”。有消費(fèi)者認(rèn)為，“大品牌算是有錢(qián)，1000多的套裝講送就送，用我們高價(jià)買(mǎi)的貼他們！”也有消費(fèi)者發(fā)出12315投訴頁(yè)面相關(guān)截圖，稱(chēng)要維權(quán)到底。
6日下午，李佳琦直播間消費(fèi)者馮女士再次向澎湃新聞反饋稱(chēng)，資生堂店鋪拒絕了她提交的差價(jià)退款申請(qǐng)。她還稱(chēng)，針對(duì)產(chǎn)品免費(fèi)送以及價(jià)格異常解決方案等咨詢(xún)題，資生堂店鋪的人工客服已不再逐一回答，而是不斷回復(fù)相同的話(huà)術(shù)，稱(chēng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品“是正常的價(jià)格和權(quán)益”。淘寶店鋪“李佳琦austin粉絲福利社”則回復(fù)她，“這邊招商在與品牌核實(shí)，后續(xù)有方案會(huì)同步更新的哦?！?/p>
6日晚，澎湃新聞在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)輸入“資生堂888”關(guān)鍵詞，顯示共有386條結(jié)果，多數(shù)投訴發(fā)布時(shí)刻在11月5日至6日，投訴內(nèi)容多指資生堂直播間夜半降價(jià)不退差、下架鏈接無(wú)法保價(jià)。更有消費(fèi)者對(duì)此事發(fā)布集體投訴，要求補(bǔ)差價(jià)或退款。
一位用戶(hù)11月5日凌晨發(fā)布集體投訴，要求淘寶資生堂官方店家履行價(jià)保答應(yīng)、退還相應(yīng)差價(jià)，并認(rèn)為，資生堂官方向差不多以888元購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)友答應(yīng)全額退款并贈(zèng)送整套商品，嚴(yán)重違反消費(fèi)者價(jià)保和退貨權(quán)。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?1月6日23時(shí)，該投訴已分配至“資生堂中國(guó)”，但截至目前，商家并未處理該投訴內(nèi)容。
針對(duì)資生堂被指將異常訂單免費(fèi)贈(zèng)予的事情，11月7日下午，資生堂中國(guó)官方客服回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，資生堂中國(guó)總公司已向資生堂天貓旗艦店核實(shí)了該事情。該客服復(fù)述了4日晚天貓旗艦店發(fā)布的公告內(nèi)容，關(guān)于將異常訂單免費(fèi)贈(zèng)予的事情，該客服并未直截了當(dāng)回復(fù)，而是多次強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的是正常的價(jià)格和權(quán)益。而資生堂官方旗艦店鋪人工客服則回復(fù)，“十分抱歉因系統(tǒng)咨詢(xún)題引起價(jià)格異常，目前差不多反饋?zhàn)稍?xún)題。對(duì)于您問(wèn)的咨詢(xún)題，我們?nèi)栽诜e極的反饋處理中，還請(qǐng)您耐心等待，感謝您的支持和配合。”
資生堂官網(wǎng)介紹，資生堂于1872年成立，目前業(yè)務(wù)遍布全球120多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。1981年，資生堂作為首家國(guó)際化妝品集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。資生堂在中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)二十個(gè)品牌（含跨境電商），包括shiseido資生堂等品牌，產(chǎn)品覆蓋護(hù)膚、彩妝、美容儀器及香水。2017年，資生堂中國(guó)成為該集團(tuán)最大海外市場(chǎng)。
來(lái)源：騰閱網(wǎng)