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（記者 陳露）5月29日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”）。《報(bào)告》認(rèn)為，目前的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠行業(yè)已全面呈現(xiàn)線上化、智能化、無紙化三大趨勢(shì)。預(yù)計(jì)到2030年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年翻近6倍，或?qū)⒊^2.85萬億元，整體理賠金額也將接近1萬億元。

《報(bào)告》顯示，目前越來越多的保險(xiǎn)消費(fèi)者逐漸適應(yīng)于線上理賠，28家人身險(xiǎn)或健康險(xiǎn)公司的理賠年報(bào)顯示，平均線上理賠比例接近90%，線上化已成大勢(shì)；極大提升了保險(xiǎn)公司的理賠審核效率，消費(fèi)者的理賠時(shí)效更快，智能化成為行業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)的趨勢(shì)；另外，區(qū)塊鏈技術(shù)開始廣泛應(yīng)用理賠場(chǎng)景，隨著醫(yī)療票據(jù)、醫(yī)療病歷的全面電子化，預(yù)計(jì)2030年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠有望領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)無紙化理賠。

《報(bào)告》稱，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)差不多從聚焦于前端服務(wù)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，轉(zhuǎn)向銷售、保全、理賠等保險(xiǎn)全流程的線上化。長(zhǎng)期來看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)必須從依靠流量與價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷售產(chǎn)品，經(jīng)過科技能力向提高服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從而讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更加可持續(xù)、高質(zhì)量的進(jìn)展。

《報(bào)告》認(rèn)為，關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)，理賠服務(wù)是最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障功能和服務(wù)溫度的過程，也是保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量進(jìn)展所需關(guān)注的核心議題。于是，提升理賠服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將來的核心著力點(diǎn)。