打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿!北京都市副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)廳運(yùn)行一周年
科技日?qǐng)?bào)記者華凌
9月28日,北京都市副中心舉行貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神(三)——北京都市副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)廳一周年專題發(fā)布會(huì)。北京都市副中心管委會(huì)政務(wù)局副局長(zhǎng),通州區(qū)政務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張勝勇,副中心管委會(huì)政務(wù)局副局長(zhǎng)陳新,中國(guó)建設(shè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部資深副經(jīng)理包建軍,北投集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理蘭慧賓,中國(guó)電信北京公司黨委副書(shū)記、副總經(jīng)理孫健,通州區(qū)交通局駐廳首席代表劉士虎出席發(fā)布會(huì)并介紹相關(guān)事情。北京都市副中心黨工委委員、管委會(huì)副主任胡九龍主持發(fā)布會(huì)。
建設(shè)都市副中心政務(wù)服務(wù)中心是疏解北京非首都功能、推動(dòng)京津冀協(xié)同進(jìn)展戰(zhàn)略部署的重要舉措;是有效落實(shí)北京新兩翼規(guī)劃布局、高質(zhì)量推動(dòng)北京都市副中心建設(shè)、進(jìn)一步提高“四個(gè)服務(wù)”水平,實(shí)現(xiàn)“副中心的事副中心辦”的具體體現(xiàn)。
自2021年9月13日正式開(kāi)廳運(yùn)行以來(lái),副中心政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行差不多滿一周年。作為設(shè)立在北京東部地區(qū)、為企業(yè)群眾提供北京市和通州區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一體辦理的綜合性政務(wù)大廳,副中心政務(wù)服務(wù)中心目前共進(jìn)駐市級(jí)事項(xiàng)1980個(gè)、通州區(qū)級(jí)事項(xiàng)1568個(gè),接待辦事群眾8.3萬(wàn)人次,完成審批服務(wù)4.9萬(wàn)件,提供各類問(wèn)服務(wù)4.1萬(wàn)次,除涉密等特殊情形外,全程網(wǎng)辦占比達(dá)到100%,群眾愜意度接近100%。
一年來(lái),都市副中心積極促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)效率提升,聚焦數(shù)字政府建設(shè),深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,經(jīng)過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與新技術(shù)運(yùn)用,強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程再造,提升數(shù)字服務(wù)平臺(tái)數(shù)字資源治理、共享服務(wù)、數(shù)據(jù)管理能力,持續(xù)提高“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)匯智”水平,將電子印章、電子證照、電子檔案廣泛應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中,以系列改革“組合拳”大力破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)咨詢題,形成了具有首都特色、智能高效、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新模式。
副中心管委會(huì)政務(wù)局副局長(zhǎng),通州區(qū)政務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張勝勇結(jié)合貫徹落實(shí)北京市第十三次黨代會(huì)精神,介紹副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)廳一年來(lái)總體運(yùn)行事情,以及在落實(shí)“以人民為中心”的進(jìn)展思想,探究智慧政務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”改革等方面取得的成效及下一時(shí)期工作目標(biāo)。
據(jù)介紹,副中心政務(wù)服務(wù)中心正經(jīng)過(guò)“云窗”系統(tǒng)建設(shè),將位于北京西部地區(qū)的北京市政務(wù)中心前臺(tái)窗口和后臺(tái)審批服務(wù)能力延伸到副中心,辦事人在副中心即可完成1980個(gè)市級(jí)事項(xiàng)全流程異地辦理,并且還一并承接1568個(gè)通州區(qū)級(jí)事項(xiàng)本地辦理,形成與市政務(wù)中心“東西呼應(yīng)、雙子聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)新格局,打造了市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)的扁平化治理、智能化運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)化支撐的新示范。
副中心政務(wù)服務(wù)中心大力推行智能終端“自助辦”服務(wù)模式,開(kāi)設(shè)智能終端窗口43個(gè),95%進(jìn)駐副中心政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)無(wú)需再到人工窗口辦理,辦事人經(jīng)過(guò)智能終端即可自行完成市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從事項(xiàng)申報(bào)、材料提交、在線審核、視頻交互、結(jié)果制發(fā)的全流程辦理。并且,經(jīng)過(guò)與北京市電子證照庫(kù)、印章庫(kù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接以及區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用,智能終端可實(shí)現(xiàn)174項(xiàng)企業(yè)個(gè)人常用信息復(fù)用“少填寫(xiě)”,364項(xiàng)OCR可識(shí)別電子表單數(shù)據(jù)“免提交”,212類電子證照對(duì)照核驗(yàn)“減材料”,跨地域遠(yuǎn)程視頻交互“零延時(shí)”,審批決定加蓋政府部門(mén)電子印章“零時(shí)限”,讓企業(yè)、群眾充分感覺(jué)到信息化技術(shù)帶來(lái)的便捷高效。
針對(duì)政務(wù)服務(wù)在向基層站點(diǎn),非常是園區(qū)、樓宇延伸覆蓋過(guò)程中面臨的政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境、場(chǎng)地條件不具備等制約因素,副中心智能終端經(jīng)過(guò)5G模組技術(shù)應(yīng)用,極大降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)部署環(huán)境和場(chǎng)地空間的要求,智能終端部署到哪里,政務(wù)服務(wù)即可延伸到哪里,為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向街鄉(xiāng)、社區(qū)、園區(qū)、樓宇和京津冀周邊地區(qū)延伸覆蓋,為實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全城通辦”提供了可行路徑。截至目前,副中心20個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳、2個(gè)屬地黨群服務(wù)中心以及2個(gè)重點(diǎn)園區(qū)完成了“云窗”系統(tǒng)和智能終端布設(shè),企業(yè)群眾選擇就近站點(diǎn),即可完成市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全流程辦理,享受與副中心政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事體驗(yàn)。
充分發(fā)揮都市副中心京津冀協(xié)同進(jìn)展橋頭堡作用,先后與天津?qū)氎?、武清和河北雄安新區(qū)、廊坊及曹妃甸等地建立政務(wù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制,采取“設(shè)立專窗、系統(tǒng)共用、終端互設(shè)”等多種方式,實(shí)現(xiàn)639個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”,截至目前已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6815件,極大節(jié)約了辦事人通勤成本和時(shí)刻成本。近期,副中心政務(wù)服務(wù)“云窗”系統(tǒng)已部署到河北、天津共9個(gè)屬地大廳“跨省通辦”窗口,企業(yè)群眾在當(dāng)?shù)丶纯赊k理進(jìn)駐副中心政務(wù)服務(wù)中心以及通州區(qū)鎮(zhèn)(街)、村(居)兩級(jí)全部事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了北京政務(wù)“送政上門(mén)”。
為加快數(shù)字政務(wù)建設(shè),加大科技賦能支持,副中心政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)辟建設(shè)了“副中心政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)對(duì)副中心政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的一站式管控,為客觀反映政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀事情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)難點(diǎn)咨詢題,開(kāi)發(fā)改革優(yōu)化路徑,輸送精準(zhǔn)高效服務(wù)提供能力支撐。經(jīng)過(guò)平臺(tái)可視化展示功能,能夠直觀展現(xiàn)副中心政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行和體系建設(shè)、“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等落地實(shí)施事情;以“數(shù)據(jù)安全防護(hù)貫通信息化規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行全過(guò)程”為總原則,經(jīng)過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)匯聚分析功能,可對(duì)企業(yè)和自然人精準(zhǔn)畫(huà)像,為推送個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐;經(jīng)過(guò)平臺(tái)政務(wù)圖譜繪制功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象、事項(xiàng)、部門(mén)自動(dòng)關(guān)聯(lián),為推動(dòng)“辦好一件事”主題集成服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐;經(jīng)過(guò)平臺(tái)標(biāo)簽事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)化流程比對(duì)功能,為優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程與推動(dòng)改革提供直觀依據(jù)。
開(kāi)廳運(yùn)行以來(lái),副中心政務(wù)服務(wù)中心受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和高度認(rèn)可,先后獲得第一屆中國(guó)新型智慧都市建設(shè)峰會(huì)50強(qiáng)典型案例;第十一屆數(shù)據(jù)智能應(yīng)用典范金鈴獎(jiǎng)峰會(huì)模式革新典范獎(jiǎng);2021中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)都市峰會(huì)2021十大數(shù)字政府樣板工程獎(jiǎng)。截至目前,副中心政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信162封、錦旗37面,群眾愜意度接近100%,接待外省、市級(jí)、區(qū)級(jí)參觀訪咨詢團(tuán)體252個(gè),共計(jì)2541人次。
據(jù)介紹,下一步,副中心政務(wù)局將接著深入貫徹落實(shí)北京市第十三次黨代會(huì)精神,以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上“極智”和線下“極致”為目標(biāo),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)國(guó)家營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)都市、營(yíng)商環(huán)境5.0版政策、綜合窗口2.0改革等重點(diǎn)任務(wù)在北京都市副中心領(lǐng)先落地。
(北京都市副中心供圖)
來(lái)源:中國(guó)科技網(wǎng)