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列車(chē)長(zhǎng)的“五多”春運(yùn)

時(shí)間:2025-02-16 10:57:05 推薦 367

“作為高鐵列車(chē)長(zhǎng),春運(yùn)期間感受最深的是,值乘的車(chē)次多?!?月7日,春運(yùn)返程客流明顯增多,由山西侯馬開(kāi)往北京清河的D1038次列車(chē)上,列車(chē)長(zhǎng)白坤邊巡視車(chē)廂邊介紹。

白坤是國(guó)鐵太原局太原客運(yùn)段的一名列車(chē)長(zhǎng),今年春運(yùn)正式定崗。“以前,我值乘太原至武漢普速列車(chē),3天往返一趟?!彼忉屨f(shuō),現(xiàn)在2天一趟,要從侯馬、運(yùn)城到北京各往返一次,再?gòu)奶胶铖R間往返一次,總行程超過(guò)4400公里。“春運(yùn)增開(kāi)了夜間高鐵等臨客,值乘的車(chē)次更多?!?/p>

隨著去年年底集大原高鐵開(kāi)通,春運(yùn)期間,國(guó)鐵太原局增開(kāi)旅客列車(chē)130趟,創(chuàng)下歷年增開(kāi)臨客最高紀(jì)錄。“我們值乘完正常班次后,還要馬上再跑一趟臨客?!卑桌ふf(shuō),“旅客出行選擇的車(chē)次多了,我們累點(diǎn)也值得?!?/p>

除了到站后辦理站車(chē)交接,白坤一有時(shí)間就會(huì)在車(chē)內(nèi)巡視,不停地用對(duì)講機(jī)溝通?!氨嵈蠼?,5號(hào)車(chē)廂蹲便的手紙不多了,得換一下。”“餐吧師傅,微波爐一定要離人斷電?!睆牟锠t間到洗手間,從車(chē)門(mén)鎖閉到滅火器擺放,每一處都要查看。

“當(dāng)列車(chē)長(zhǎng),就一定得操心多?!卑桌ふf(shuō)著,突然從前面3號(hào)車(chē)廂傳來(lái)一陣喧鬧聲。她急走幾步過(guò)去,發(fā)現(xiàn)一位旅客不小心把泡好的方便面碰灑了,座椅上、地板上一片狼藉。確認(rèn)旅客沒(méi)燙傷后,白坤一邊通知保潔進(jìn)行處理,一邊迅速回到餐吧,從自己乘務(wù)箱中拿出一套一次性座墊?!白翁滓粫r(shí)干不了,墊個(gè)座墊,旅客就不用站著了?!彼f(shuō)。

在她的乘務(wù)箱里,還放著很多耳塞、眼罩等日常物品?!斑@些都是根據(jù)旅客需求配備的?!卑桌ふf(shuō)。

列車(chē)即將到達(dá)臨汾西站時(shí),白坤的手機(jī)鬧鈴響了,上面的標(biāo)注是“3號(hào)車(chē)廂無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客”。在她的鬧鐘列表里,還密密麻麻排著10多條類(lèi)似的信息。春運(yùn)期間,老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客增多,對(duì)于通過(guò)線上、線下、電話等渠道預(yù)約的重點(diǎn)旅客,白坤都會(huì)第一時(shí)間列入鬧鐘提醒。因?yàn)橹党说能?chē)次多、經(jīng)停的車(chē)站多、需要辦理的事項(xiàng)多,所以白坤設(shè)置的鬧鈴也特別多。白坤說(shuō),“就怕弄混了、遺漏了,給旅客帶來(lái)不便”。

關(guān)閉鬧鈴后,她一邊與老人的家人聯(lián)系,一邊早早在車(chē)廂門(mén)口等待?!澳茫沂荄1038次列車(chē)長(zhǎng),是您預(yù)約的重點(diǎn)旅客服務(wù)吧?是車(chē)站工作人員送老人上來(lái)嗎?我已經(jīng)在3號(hào)車(chē)廂等著了,咱們隨時(shí)電話聯(lián)系。”在臨汾西站接到乘車(chē)?yán)先撕?,?chē)站客運(yùn)員又交給白坤幾件需要轉(zhuǎn)運(yùn)的遺失物品,“這個(gè)耳機(jī)充電倉(cāng)需要轉(zhuǎn)交大同南站,水杯是交給天鎮(zhèn)站的”。白坤的鬧鐘列表瞬間又多了許多待辦事項(xiàng)。

由于往返的距離長(zhǎng),白坤每天大約有7個(gè)多小時(shí)都在車(chē)廂里行走,手機(jī)上的步數(shù)統(tǒng)計(jì)總在萬(wàn)步以上。走路多成為白坤的另一個(gè)“多”。白坤捶捶腿說(shuō):“車(chē)內(nèi)巡視檢查一圈就是500米,怎么也得走10多圈。這既能服務(wù)好旅客,又能鍛煉身體?!彪m然她嘴上說(shuō)得輕松,可同事們都知道,白坤的腳上經(jīng)常貼著止疼膏藥。

除了值乘車(chē)次多、操心多、鬧鈴多、走路多,說(shuō)到第五個(gè)“多”時(shí),開(kāi)朗的白坤卻沉默良久,“我覺(jué)得是愧疚多吧”。白坤的家在山西大同,父母都已退休。為了不打擾白坤的工作,家里遇到事情時(shí),父母一般不會(huì)告訴她?!拔野钟幸淮纬俗渌嘟M的列車(chē)去北京,被同事認(rèn)出來(lái)了。”白坤說(shuō),后來(lái)她問(wèn)父親,才知道父親是因?yàn)樯眢w不舒服,到北京檢查。“前幾天我回家發(fā)現(xiàn)家里沒(méi)人,打電話才知道我媽在醫(yī)院。因?yàn)槭谴哼\(yùn),他們知道我忙,不想讓我分心?!边@讓白坤對(duì)父母既感到愧疚,又滿是感激。

“春運(yùn)嘛,鐵路每個(gè)崗位的事情都會(huì)多,都一樣忙。”列車(chē)終到清河站,白坤邊幫旅客抱孩子、拎箱子邊說(shuō):“能讓這么多人平安溫馨出行,我覺(jué)得所有的忙碌都很有意義?!保ń?jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者齊慧)