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以一塊小小的抹布創(chuàng)業(yè)，從家政服務(wù)起家，如今已成為服務(wù)新疆460余家企事業(yè)單位的綜合性服務(wù)企業(yè)；從帶領(lǐng)5名姐妹闖市場，走街串巷找生意，到現(xiàn)在擁有包括培訓(xùn)、物業(yè)、家政等業(yè)務(wù)的30多家子公司，20多年來，蕭民走出一條不平凡的創(chuàng)業(yè)路。

“一靠自立自強，二靠踏實做事，三靠誠信經(jīng)營。說到底，我們的企業(yè)能夠不斷進步，就是靠這么幾點?！弊鳛樾陆韼奖娦娜肆Y源服務(wù)有限公司董事長，蕭民在回首創(chuàng)業(yè)歷程時總結(jié)道：“我們要有長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，打牢發(fā)展基礎(chǔ)、夯實企業(yè)根基。”

堅持實干

對蕭民來說，2000年是個值得銘記的年份，這一年她正值而立之年，在新疆昌吉州昌吉市開啟了創(chuàng)業(yè)路?！半m然缺少經(jīng)驗、缺少資金，但不缺理想、不缺干勁。”當(dāng)時的想法，蕭民至今記憶猶新，“創(chuàng)業(yè)很辛苦，可認(rèn)定的路，一定要走下去”。

經(jīng)過市場調(diào)查，蕭民發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)行業(yè)潛力很大，她組建了昌吉市巾幗家政服務(wù)中心。“算上我自己，當(dāng)時團隊只有6個人。為了減少開支，清潔工具都是我們自己做的。”那時，蕭民和姐妹們在昌吉市走街串巷，上門推介自己，“每一次服務(wù)，我們都盡最大努力，達到最高標(biāo)準(zhǔn)”。

一家接著一家干，一天接著一天忙。蕭民和姐妹們用心服務(wù)、用心做事，漸漸地闖出名氣?！笆袌鍪怯秒p腳走出來的，口碑是用雙手干出來的，我們必須堅持實干，走品質(zhì)之路?！彼偨Y(jié)道。

掃地、鏟墻、擦玻璃、清除油漬、打掃衛(wèi)生間……創(chuàng)業(yè)初期，蕭民帶著大家一起干。有一次，在客戶家擦地板，客戶認(rèn)為已經(jīng)非常干凈了，可蕭民還是覺得不過關(guān)，一共擦了七八遍才滿意。

“敬業(yè)、負(fù)責(zé)，有干勁，也有魄力，大家都佩服她?！痹谛陆韼奖娦娜肆Y源服務(wù)有限公司員工王愛玲眼中，“蕭總的態(tài)度就是追求極致”。

“小事要一點一點做?！痹谑捗窨磥?，踏踏實實做事，結(jié)果就會不一樣，時間會告訴你答案。

有時，客戶結(jié)賬不及時，蕭民就想方設(shè)法借錢給大家發(fā)工資，絕不拖欠員工工資?！瓣犖槔饋聿蝗菀?，再難也得堅持下去。姐妹們努力工作，不能再讓她們?yōu)楣べY發(fā)愁?！彼f。

剛創(chuàng)業(yè)時，蕭民沒時間照顧兒子，就將剛兩歲的孩子托付給親戚、朋友或鄰居照顧。上小學(xué)期間，兒子一直住在一位老師家里，每周末母子才能見一面?！皟鹤蝇F(xiàn)在很獨立，也理解媽媽當(dāng)時的付出?！绷钍捗裥牢康氖牵皟鹤犹貏e懂事，做事踏踏實實，可以說是陪我一起堅持了下來”。

“實干是干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，也是一種拼勁、韌勁?！笔捗駥τ浾哒f，“過去我們靠實干推動企業(yè)發(fā)展，今后仍要堅持實干、誠信經(jīng)營，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。”

擦亮品牌

“不能因為公司發(fā)展了，就降低服務(wù)水平。企業(yè)發(fā)展壯大后，更要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，提供更高水平的服務(wù)，持續(xù)培育品牌、擦亮品牌?！痹诠ぷ髦?，蕭民經(jīng)常這樣講。

正是因為堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，“做保潔，找巾幗”逐漸在昌吉、在新疆叫響。蕭民認(rèn)為，擦亮品牌對服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，有助于提升客戶忠誠度，增強企業(yè)市場競爭力。

用蕭民的話說：“努力的過程很辛苦，但收獲也很大，取得成績的過程是不斷堅持的過程?！痹谒磥?，開展業(yè)務(wù)沒有捷徑，關(guān)鍵要靠專業(yè)精神以及服務(wù)質(zhì)量。

為讓品牌化之路走得更穩(wěn)，在蕭民的倡導(dǎo)下，新疆巾幗眾心人力資源服務(wù)有限公司與研究單位合作，研發(fā)了人力資源服務(wù)系統(tǒng)軟件，打造智能化人事管理系統(tǒng)，為客戶提供智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的專屬定制服務(wù)，以確保第一時間響應(yīng)客戶需求，提出專業(yè)化解決方案。

擦亮品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。10年前，蕭民創(chuàng)建了新疆老班長保安服務(wù)有限責(zé)任公司，吸納退役軍人就業(yè)，提供安保服務(wù)。成立之初，蕭民就帶領(lǐng)員工研究如何科學(xué)、規(guī)范、高效管理企業(yè)，并制定了一整套管理流程、工作流程和員工工作手冊。

“按章規(guī)范管理是擦亮‘老班長’品牌的途徑，也成為企業(yè)快速發(fā)展的助推器?！笔捗窠榻B，短短5年時間，新疆老班長保安服務(wù)有限責(zé)任公司就發(fā)展到2000余人，實現(xiàn)產(chǎn)值上億元，“老班長”品牌入選人力資源和社會保障部《百家勞務(wù)品牌名錄》。

參與新疆老班長保安服務(wù)有限責(zé)任公司籌建的王武說，“老班長”是一個非常親切的稱呼，讓人聽起來很踏實，加之按照“打基礎(chǔ)、促規(guī)范、創(chuàng)品牌、增效益”的發(fā)展思路，探索建立完善保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造了一支標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的員工隊伍，逐漸受到廣泛認(rèn)可。

隨著品牌知名度、美譽度的提升，新疆老班長保安服務(wù)有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)已從昌吉拓展到新疆其他地區(qū)。“今后，我們將繼續(xù)擦亮‘老班長’品牌，讓其闊步走向全國?！闭雇磥?，蕭民信心十足。

心系責(zé)任

“創(chuàng)業(yè)之路不易，我逐步認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，以及人才的重要性。”蕭民認(rèn)為，一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅要實現(xiàn)自身發(fā)展，更要造福百姓、服務(wù)社會。

在創(chuàng)業(yè)過程中，蕭民創(chuàng)辦了巾幗職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，為退役軍人及家屬提供各類職業(yè)技能培訓(xùn)；促進解決部分大學(xué)生、城鄉(xiāng)下崗失業(yè)人員及農(nóng)民工的就業(yè)難題?！捌髽I(yè)發(fā)展了，就應(yīng)該回饋社會，其實這不僅是在承擔(dān)社會責(zé)任，也是在培育企業(yè)品牌、開拓市場?！闭劦缴鐣?zé)任，蕭民很是感慨。

作為新疆昌吉市人大代表，她在昌吉市中山路街道選區(qū)走訪時，了解到區(qū)域內(nèi)群眾存在就業(yè)難問題，便聯(lián)合有關(guān)部門，先后舉辦了“春風(fēng)行動送崗位人大代表暖人心”新春招聘會、“人大代表在行動服務(wù)民企促發(fā)展”民營企業(yè)招聘會等活動，搭建就業(yè)服務(wù)平臺。

蕭民積極投身社會公益事業(yè)，依托新疆巾幗眾心人力資源服務(wù)有限公司，成立了幫扶基金，向社會捐款捐物。她還帶領(lǐng)公司開展“冬送溫暖、夏送清涼”慰問活動，為中小學(xué)校贈送電腦等教學(xué)設(shè)備……

“可以說，愛心企業(yè)、有溫度的企業(yè)、有社會責(zé)任感的企業(yè)，已成為我們公司的標(biāo)簽。在這里工作，我感到非常自豪?！毙陆韼奖娦娜肆Y源服務(wù)有限公司員工肖群華告訴記者。

2022年，蕭民還牽頭成立了昌吉州愛國擁軍促進會。在她的帶動下，有近400家企業(yè)成為昌吉州愛國擁軍的中堅力量。

因成績突出，蕭民獲得了全國“巾幗建功標(biāo)兵”、全國“城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進個人”等榮譽?！捌髽I(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)家精神的應(yīng)有之義，同時也是企業(yè)孕育機會、收獲更好經(jīng)營環(huán)境的重要來源?！笔捗駡远ǖ卣f，“企業(yè)要通過多種形式關(guān)心關(guān)愛員工，用實際行動積極踐行社會責(zé)任。企業(yè)格局有多大，發(fā)展道路就有多寬?！?/p>

蕭民坦言，必須腳踏實地才能做好企業(yè)。要做永不停歇的攀登者，帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、走得更好。（經(jīng)濟日報記者喬文匯）