上海銀保監(jiān)局:2021年納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)共73569件
(記者 黃一靈)近日,上海銀保監(jiān)局網(wǎng)站發(fā)布對于2021年銀行業(yè)消費(fèi)投訴事情的通報。
總體來看,2021年,納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)73569件。其中,國有大型商業(yè)銀行在滬分行2259件,占投訴總量的3.07%;股份制商業(yè)銀行在滬分行1147件,占投訴總量的1.56%;都市商業(yè)銀行在滬分行454件,占投訴總量的0.61%;中資法人銀行(含村鎮(zhèn)銀行,下同)1691件,占投訴總量的2.30%;外資法人銀行及在滬分行409件,占投訴總量的0.56%;在滬持牌信用卡中心64293件,占投訴總量的87.39%;非銀機(jī)構(gòu)3306件,占投訴總量的4.49%;轄內(nèi)其他專營機(jī)構(gòu)10件,占投訴總量0.01%。
具體來看,投訴反映要緊咨詢題涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴以及涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴。2021年,納入通報的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴64597件,占投訴總量的87.8%。按投訴緣故劃分,催收及征信類最多,共23402件,占信用卡業(yè)務(wù)投訴的36.2%;其次為費(fèi)息類,共14673件,占信用卡業(yè)務(wù)投訴的22.7%。
涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴5247件,占投訴總量的7.13%。在涉及國有大型商業(yè)銀行在滬分行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴1103件,占國有大型商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的48.83%;在涉及股份制商業(yè)銀行在滬分行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴443件,占股份制商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的38.62%;在涉及都市商業(yè)銀行在滬分行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴340件,占都市商業(yè)銀行在滬分行投訴總量的74.89%;在涉及中資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴741件,占中資法人銀行投訴總量的43.82%;在涉及外資法人銀行及在滬分行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴90件,占外資法人銀行及在滬分行投訴總量的22%。
來源:中證網(wǎng)